記事一覧

顧客管理は、顧客の基本情報だけでなく、取引内容や過去のやり取りといった履歴までを整理・更新し、部門を横断して顧客の情報を共有・活用する取り組みです。 本記事の前半では「顧客管理とは？」の基礎をわかりやすく解説し、後半では方法の一つであるCR[…続きを読む]

【LINE活用をしたい、小売店向けの記事です】 今の時代、若い世代に限らず「連絡を取ると言えばLINE」といえるほどに、日本に定着して来たLINE。 LINEが、多くの人に使われるプラットフォームになってきている以上、小売店でも何とか活用し[…続きを読む]

小売業のマーケティングにおいて、中核を担うであろう「オムニチャネル」。 オムニチャネル化の成否が競合他社に優位性をつけられるかどうかを左右するといっても過言ではないでしょう。 そもそもオムニチャネルとは何なのか、なぜ今、必要性が訴えられてい[…続きを読む]

「英語/中国語/韓国語が苦手」、「急な海外出張が決まったけど、取引先と外国語で会話。ましてや接待なんてできる気がしない・・」と思っている方。取引先の大事なお客様だからこそ、きちんと楽しく喋りたいですよね。 しかし通訳を雇うにはコストがかかり[…続きを読む]

SEであれば、いま話題の「ハッカソン」という言葉をご存じの方も多いのではないでしょうか。 ハッカソンは、エンジニア同士がフラットな立場で技術と経験をぶつけ合う「エンジニアの祭典」と呼ぶべきイベントです。 参加するエンジニアのみならず、主催す[…続きを読む]

「メール配信ツールは多いけれど、どれが自社のニーズに合うのかよく分からない」というケースは多いのではないでしょうか。この記事では、スパイラル®と他社製品3種類をピックアップし、特にメール配信機能に絞って比較を行います。 メール配信の目的に注[…続きを読む]

社内にノウハウがない場合、セミナー運営の準備を進めることは容易ではありません。考えることが意外と多い上に、社内の複数部署を横断するような「根回し」が求められるためです。 しかし、セミナー運営のフローをうまく進めることで、単に「開催しているだ[…続きを読む]

CMSには、WordPress以外にも多くのタイプがあります。その代表例が、国内のWeb制作会社が提供しているNORENやMovable Type（MT）です。 NORENもMTもWordPressも、スパイラル®と連携して使用可能です。 […続きを読む]

コールセンターやお問い合わせフォームなど、ビジネスにおけるCS（カスタマーサポート）コストは膨大です。FAQの設置など軽減に向けた対策はこれまでもありましたが、抜本的なコスト削減とはなりませんでした。 そんなCSコストを抜本的に軽減する可能[…続きを読む]

数年前と比べると、ステップメールの配信は容易になりました。メール配信ツールやスパイラル®に代表されるシステムが数多く存在するため、設定さえしておけばメール配信ができてしまう時代がやってきたのです。 しかし、それだけにメールの練り込みが重要で[…続きを読む]