問い合わせ管理の記事

多くの企業ではメールや電話、SNSなど、顧客からの問い合わせ対応に追われているのではないでしょうか。CRMを活用すれば、問い合わせ情報を一元管理でき、業務効率化と顧客満足度向上が期待できます。この記事では、CRMの基礎知識から選び方、導入事[…続きを読む]

問い合わせ対応の向上を図るためには、マニュアルづくりがポイントになります。個人の裁量で進める体制を組んでしまうと、対応の質にバラつきが出る可能性があるからです。すべての担当者が質の高い対応ができるようになるマニュアルのつくり方を解説します。[…続きを読む]

お客様からの問い合わせメールへの回答・返信メールの質をよりよくしたいと思いませんか？複雑化している問い合わせ管理は、ポイントを押さえて実施することが大切です。業務の負担を減らしつつ、より効果的な問い合わせへの回答・返信メールを送るために、改[…続きを読む]

問い合わせ管理の見直しを考えているなら、システムの導入を検討しましょう。そのためには、システムの特徴や、導入によるメリット・デメリットを知ることが大切です。この記事では、自社に合う問い合わせシステムの選び方のポイントや導入のメリット・デメリ[…続きを読む]

問い合わせ管理表を作成すると、これまでバラバラに行っていた問い合わせ管理を仕組み化できます。問い合わせ管理表は、Excelで作成することができます。まずは自社で作成し運用してみましょう。より高度な管理ができるシステムの特徴や導入の流れも紹介[…続きを読む]

この記事では、問い合わせ対応の重要性と効率化するコツをわかりやすく解説します。問い合わせ対応は企業の信用にもかかわる大切な業務ですが、日々の負担が大きくお悩みの方も多いでしょう。具体的な対策をご紹介しますのでぜひ参考にしてください。 問い合[…続きを読む]

社内問い合わせ管理の負担を減らしたいと考えていませんか？負担が増える理由やその背景にある課題、そして解決策を紹介します。特に紹介するのは、FAQによる解決策です。作成や運用の方法を中心に紹介するため、導入を検討してみましょう。 社内問い合わ[…続きを読む]

コールセンターやお問い合わせフォームなど、ビジネスにおけるCS（カスタマーサポート）コストは膨大です。FAQの設置など軽減に向けた対策はこれまでもありましたが、抜本的なコスト削減とはなりませんでした。 そんなCSコストを抜本的に軽減する可能[…続きを読む]

社内の決まりごとや規約などでわからないことがあったとき、総務や経理といった管理部門に内線やメールなどで質問をするということは多いでしょう。しかしそういった質問への対応が重なることで、管理部門の本来業務が滞ってしまう場合があります。 また、会[…続きを読む]

求められる企業の顧客対応 最近よく言われている顧客満足度、CS向上が重要という声。皆様の会社では力を入れられていますでしょうか。 実際に消費者調査から、顧客満足度が需要であることが結果として出ています。 顧客が企業に求める対応の要素として、[…続きを読む]