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製品ユーザーID管理

ユーザーのアカウント情報を一元管理するID管理システムとは？

更新日：2025/09/09

社内外のID情報が多様化する中で、ユーザーのアカウント情報を一元管理するID管理システムの重要性が高まっています。IDを一元管理することで、業務効率の向上やセキュリティ強化にもつながり、企業活動の基盤として導入が進んでいます。

ID管理システムとは
ID管理システムを導入する主な目的
ID管理における課題
ID管理システムの導入メリット
ID管理システムを導入しない場合の注意点
ID管理システムの機能
ID管理システムの選定基準
まとめ
SPIRAL®の製品ユーザーID管理システムで効率的な運用を実現

ID管理システムとは

ID管理システムとは、社内システムや外部アプリの利用にあたって、社内のユーザーの情報を一元管理する仕組みです。IDと属性情報をもとに、登録・変更・削除やアクセス権限の制御を行い、業務効率とセキュリティを両立させます。

たとえば、複数の業務アプリを使う企業では、アプリごとのID管理ではなく、ID管理システムを使うことで「誰が・いつ・どこに・どうアクセスするか」を一括で制御できます。これにより、権限の過不足や情報漏洩リスクを防ぎ、安全なIT運用が可能になります。

一方で、CIAMと呼ばれる顧客向けID＆アクセス管理があるなど、ID管理システムにはさまざまな形態があります。

また、顧客向けのID管理システムも重要な役割を果たしています。特に製品メーカーにおいては、製品を購入した顧客の情報と製品情報を紐づけて管理する「製品ユーザーID管理システム」も注目されています。これにより、保証管理、故障対応、アフターサービスなどを効率化し、顧客との長期的な関係構築が可能になります。

ID管理システムを導入する主な目的

ID管理システムには、従業員など社内で利用するIDを管理するシステムと、顧客情報を扱うID管理システム、製品のユーザーIDを管理するシステムの3種類があり、それぞれに導入の目的が異なります。

ここでは、企業がID管理システムを導入する目的について解説します。

社内IDの一括管理と運用効率化する目的

社内で使うID管理の場合でいうと、企業内には、社員、アルバイト、派遣社員、業務委託先など、さまざまな立場のユーザーが存在します。これらのIDを部署やプロジェクト単位で個別に管理していると、異動・退職・契約終了といった変化に応じた対応が煩雑になり、管理ミスやセキュリティのリスクが高まります。

ID管理の仕組みを導入すれば、社内全体で一元的にアカウントを管理できるようになります。

IDの発行から、利用範囲や権限の設定、変更、削除といった作業までを行えるようになり、業務の手間を大幅に減らせます。

また、人事システムと連携すれば、異動や休職、退職といった情報を反映できるため、申請漏れや対応の遅れも防げます。

さらに、営業やマーケティング部門で使う各種の社内ツールに対して、誰がどこまで使えるのかを明確にできるため、特定の担当者の知識や判断に頼ることなく、安全で効率的にシステムを活用できる環境が整います。

顧客IDの統合による顧客体験の向上とデータ活用基盤を構築する目的

顧客向けのID管理の話でいうと、BtoCやBtoBのサービスにおいて、ECサイトや会員ページ、サポート窓口など、提供するサービスごとに顧客のIDが分散してしまうケースは少なくありません。

顧客はサービスごとにログインを求められ、企業側も「どの顧客がどのサービスを利用しているのか」という全体像を把握しづらいという課題が生じます。

ID管理システム（特にCIAM）を導入すると、これらの分散したIDを一つに統合し、顧客に一貫したログイン体験（シングルサインオン）を提供できます。

顧客は一つのIDとパスワードで複数のサービスをシームレスに利用できるようになり、利便性が大きく向上します。

さらに、この統合されたIDは、これまでシステムごとにバラバラに管理されていた顧客データを紐づける「名寄せキー」としての役割を果たします。

製品登録情報、お問い合わせ履歴、Webサイトの行動履歴といったデータを、統合IDを軸にまとめることで、「誰が、どの製品を、どのように使っているのか」という顧客理解が深化します。

この統合されたデータ基盤をCRMやMA（マーケティングオートメーション）ツールと連携させることで、初めて「製品を使い始めて1年経ったお客様に、アップデート情報や関連製品を案内する」といった、一人ひとりの状況に合わせたきめ細やかなアプローチが可能になります。

このようにID管理は、顧客体験とセキュリティを向上させるだけでなく、高度なデータ活用やマーケティング施策の「土台」を築き、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献します。

迅速で的確な顧客サポートを提供できるようにする目的

製品のユーザーIDを管理するシステムでは、製品購入時に顧客情報と製品情報を正確に紐づけ、将来のサポートに備えた基盤を構築します。

基盤を構築することで故障やメンテナンス時に製品の詳細情報と、過去の対応履歴を参照でき、迅速で的確なサポートを提供できるようになるでしょう。

これがユーザーIDを管理するシステムの主な導入の目的と言えます。

さらにユーザーIDを管理するシステムでは製品を購入したユーザー向けにマイページを提供します。ユーザーは自身が購入した製品情報を登録すると、その保証情報の確認や修理の依頼ができるなどユーザーの満足度向上にもつながるでしょう。

ID管理における課題

ここでは、ID管理において企業が直面しがちな代表的な課題を紹介します。

管理者の負荷が高い

社内で使用するID管理の場合、社員アカウントの発行・変更・削除が煩雑になりがちです。

対象ごとに管理体系がバラバラだと、手作業が増えて人的ミスのリスクも高まります。

管理が甘いと重大なトラブルを招く可能性がある

社内で使用するID管理の話でいうと、不要なIDの放置や、権限の設定ミスがあると、不正アクセスや情報漏洩のリスクが生じます。特に退職者アカウントの無効化が遅れると、重大なトラブルにつながりかねません。

顧客対応が雑になり、満足度を下げることがある

顧客向けのID管理の話でいうと、IDに紐づく利用履歴や属性情報が分散していると、問い合わせ対応やサポート時に情報を探し回ることになり、対応品質が低下します。特に複数サービスを提供している企業では、IDを軸に情報を一元化できていないと顧客満足度が下がるおそれがあります。

多様なユーザーニーズに対応する必要性がある

顧客向けのID管理においては、顧客・代理店など、利用者の立場ごとに求める操作や閲覧範囲は異なります。一律のID管理では対応しきれず、柔軟な権限設計とログ管理が必要です。特に顧客が自分で設定変更する仕組みなども求められています。

アフターサービス業務に非効率性を感じる

もし製品ユーザーID管理を表計算ソフトなどで行っている場合、保証情報の管理が煩雑になりがちで、製品ごとに異なる保証期間や保証内容を正確に把握できず適切な対応方針の決定に時間がかかることが想定されます。

また修理依頼の相談を受け付ける際も、電話やメールでのやり取りが不便で、故障の症状を正確に把握するのに多くの時間を要します。

ID管理システムの導入メリット

ここでは、ID管理システムの導入メリットについて解説します。

業務管理の効率化を推進できる

社内向けのID管理システムの話でいうと、社員・パートナーといった多様なユーザーのID情報を一元管理することで、アカウントの新規発行、属性変更、削除といった一連の操作が大幅に効率化されます。

これまで個別のシステムごとに行っていた手作業が自動化され、対応漏れや二重登録といったヒューマンエラーも削減可能です。特に人の出入りが多い部署や、繁忙期の対応においてその効果は顕著です。

ID情報の更新が各システムにリアルタイムで反映されることで、最新の状態を常に維持でき、IT部門や総務部門の負担軽減にもつながります。

マーケティング活用の促進が可能

顧客向けのID管理システムを導入すると、ID管理システムによって統合された顧客データ基盤をMA（マーケティングオートメーション）やCRMといったツールと連携させることができ、以下のような高度なマーケティング活用が可能になります。

たとえば、「30代男性で特定の製品を購入した人にだけキャンペーンのお知らせを送る」といったように、対象を絞った効率的な販促活動が行えるようになります。

また、Webへのアクセス頻度やログインの回数などから興味の度合いを測り、関心が高まったタイミングでお知らせや提案を送るなど、フォローアップのタイミングも見極めやすくなります。

こうした情報を活用することで、一人ひとりの顧客との関係をより長く・深く築けるようになり、結果として継続的な売上や利益につながります。

分析の精度が高まれば、施策の見直しや改善もスピーディに行え、成果につながりやすい体制を整えることができます。

顧客対応の品質向上ができる

顧客向けのID管理システムを導入すると、顧客IDに紐づいた過去の問い合わせ履歴、契約状況、製品利用データなどが一元管理されるためサポート担当者は必要な情報に即座にアクセスできるようになります。

「誰が、いつ、どの製品を購入し、どのようなトラブルがあったか」を瞬時に把握できる体制が整うことで、回答のスピードと質が大幅に向上し顧客の負担や待ち時間が減るため、満足度の向上だけでなく、解約率の低下にも寄与します。

また、部門をまたぐ情報共有も容易になり、営業やマーケティング部門ともスムーズに連携できます。

アフターサービス業務の効率化ができる

製品ユーザーID管理システムを導入し、各情報をデータベースで一元管理することで「お使いの製品情報」に保証情報や修理対応履歴など各種情報を紐づけることが可能です。

結果としてユーザーサイド・管理者サイドそれぞれで最新情報がいつでも確認可能になり、情報の検索や照会時間を大幅に短縮できます。

また、ユーザーからのお問い合わせをチャット形式で表示して管理でき、迅速で一貫性のある対応が可能になります。

さらにアンケートやキャンペーンなど、ご購入いただいたユーザーへ向けた新たな施策もサイト上で実現でき、継続的な顧客エンゲージメント向上を狙うことが可能です。

ID管理システムを導入しない場合の注意点

ここでは、ID管理システムを導入しない場合に起こりえるリスクについて解説します。

情報の重複や漏れによる業務効率の低下

社内向けのID管理システムを導入しない場合、ユーザー情報を個別に管理することになり、登録や更新作業に手間がかかります。

その結果、入力ミスや情報の漏れが発生しやすくなり、二重登録や無効なデータが蓄積されるなど、日々の業務運用に支障をきたす恐れがあります。

不正アクセスによる情報漏えいのリスク

顧客向けのID管理システムを導入しない場合、退会済みアカウントや利用停止となったIDが有効なまま放置されがちです。

これらを放置することで不正なログインやなりすましの温床となる可能性があるなど、誰がどの情報にアクセスできるのかを明確に管理できていない状態は、組織にとって重大なセキュリティリスクとなります。

保証・修理対応における顧客満足度の低下

製品ユーザーのID管理システムを導入しない場合、保証情報の管理が煩雑になり、修理依頼への対応が非効率となります。

その結果、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確な回答ができず、顧客満足度の低下につながります。特に故障時の初期対応が遅れることで、顧客の製品に対する信頼感やブランドへの忠誠心が損なわれる可能性があるでしょう。

また、製品にリコールや重要な不具合が発見された際、該当する顧客を迅速に特定し連絡することができず、法的リスクや社会的責任を果たせない事態が発生する恐れがあります。

さらに、購入後の顧客との継続的なコミュニケーション手段がないことで、安全に関わる重要な情報を適切に伝達できないリスクも生じます。

ID管理システムの機能

ID管理システムには、ユーザー情報の統合だけでなく、業務効率化やコミュニケーション強化を支援する多様な機能が備わっています。

アクセス権限の設定機能

社内で使うID管理システムの話でいうと、業務内容や立場に応じて、閲覧・編集・管理などの操作権限を細かく設定できます。

これにより、不要な情報へのアクセスを防ぎつつ、必要な人にだけ適切な権限を付与できます。

ログ管理・操作履歴の取得機能

もう一点、社内向けのID管理システムでは、誰が、いつ、どの情報にアクセスし、どんな操作を行ったかを自動で記録します。このログ情報は次のような用途で活用されます。

・情報の改ざんや不正閲覧の有無をチェック

・誤操作が発生した際の原因追跡

・セキュリティ監査やコンプライアンス対応における記録提出

また、不審なログインや連続したアクセス失敗などの兆候から、不正アクセスの早期発見にもつながります。

ユーザー情報の一括管理機能

顧客向けID管理システムでは、利用者に紐づくID・氏名・連絡先・所属・製品の利用状況・属性情報など、複数の項目を一つの基盤で統合管理できます。情報の登録・更新・削除といった作業は一括で行え、内容の反映ミスや更新漏れを防ぎながら、常に最新のデータを維持できます。

たとえば、同一ユーザーが複数製品を利用している場合でも、1つのIDに紐づくかたちで情報が整理されるため、情報検索や業務連携がスピーディに行えます。また、システム間で連携すれば、CRMやメール配信ツール、保守サポート部門などへの反映も自動化でき、全社的な業務の整合性が取れるようになります。

これにより、部署や業務ごとに管理が分断されていた従来の状態と比較し、入力・照会・分析といった日々の業務が大幅に効率化され、ミスの削減とコスト低減にもつながります。

製品登録情報の管理機能

製品ユーザーのID管理システムでは、ユーザーが自社製品を購入・利用した際に、その製品情報を個別のIDと紐づけて管理できる仕組みを提供します。

これにより、サポート対応や保守業務、保証期間の管理などが正確かつ効率的に行えるようになります。

たとえば、ユーザーが製品を購入した際に、シリアル番号や製品コード、購入日、販売店情報などをIDと紐づけて登録することで、「誰が、いつ、どこで、どの製品を購入したのか」が即座に把握可能となります。

こうした登録情報は、ユーザー自身がマイページで確認・更新できる場合もあり、企業・顧客双方の利便性を高めます。

ID管理システムの選定基準

各種のID管理システムを導入する際には、「機能」「安全性」「操作性」「費用」の4点を軸に検討する必要があります。

必要な機能が搭載されているかどうか

自社の課題を解決するために、どのような機能が必要かを明確にしましょう。たとえば、シングルサインオン（SSO）による利便性向上、多要素認証（MFA）によるセキュリティ強化など、ID管理システムの主要な機能の中から、優先順位をつけて確認することが重要です。

セキュリティが強いのかどうか

顧客情報や社内アカウントを扱う以上、セキュリティ対策は最優先です。通信の暗号化、多要素認証、IP制限、ログ取得など、不正アクセスや情報漏えいを防ぐ仕組みがどこまで備わっているかを確認しましょう。

操作画面は使いやすいかどうか

ID管理は日々の業務で繰り返し利用されるため、直感的に操作できるUIかどうかも重要です。IT部門だけでなく、マーケティングや営業部門など、非エンジニアの担当者が扱いやすいかを試用段階で見極めると失敗を防げます。

費用が自社の予算に見合っているかどうか

初期費用や月額料金のほか、ID数や機能追加による課金体系にも注意が必要です。将来的な拡張を見越しつつ、今の業務規模に合ったプランかどうかを検討しましょう。「安さ」だけでなく、費用対効果を重視する視点が大切です。

まとめ

ID管理システムとは、社内外のユーザーアカウント情報を一元管理し、業務効率の向上とセキュリティ強化を実現するシステムです。主に社内ID管理、顧客ID管理、製品ユーザーID管理の3つの種類があり、それぞれ異なる目的で活用されています。

・社内ID管理では従業員や協力会社のアカウントを統合管理し、人事システムと連携することで異動や退職時のアカウント管理対応を自動化できます。

・顧客ID管理では複数サービス間での顧客情報を統合し、マーケティング活用やシングルサインオンによる利便性向上を実現します。

・製品ユーザーID管理では、製品購入者の情報と製品情報を紐づけて管理することで、保証管理や故障対応などのアフターサービス業務を効率化できます。

これらのシステムを導入しない場合、社内で使用する各種アカウント管理の非効率化、セキュリティリスク、顧客満足度の低下といった問題が発生するかもしれません。一方で、システムを導入することで業務の効率の向上やヒューマンエラー削減、データに基づくマーケティング強化、一貫性のある顧客サポートなどが可能になります。

また、各種システム導入時は共通して機能要件、セキュリティレベル、操作性、費用対効果の4つの観点から導入を検討する必要があります。