工場見学受付管理システムの記事
ARTICLE工場見学アンケートのテンプレートと質問例を解説
工場見学後のアンケートは、お客様の満足度を把握し、より魅力的な見学体験を提供するための改善点を発見するために欠かせません。見学された方々の声を反映させるために、この記事では、一般のお客様向けの工場見学アンケートで実際に使えるテンプレート例をご紹介します。
工場見学の目的とは？（一般消費者向け）
近年、工場見学は単なる製造現場の見学を超えて、お客様にとって魅力的な体験の場となっています。参加される方々は、製品の製造工程を楽しく学びながら、ブランドへの親しみを深めることを期待されています。
工場見学に参加されるお客様の主な目的
工場見学に参加される一般のお客様は、主に以下のような目的を持って来場されます。
製品への理解と信頼感の向上
普段購入している商品がどのような環境で、どんな工程を経て作られているのかを実際に見ることで、品質への信頼感や安心感を得たいと考えています。
学習と新しい発見
製造技術や企業の取り組みについて学び、試食・試飲体験を通じて新たな発見を楽しみたいと思っています。特にお子様連れのご家族にとっては、貴重な食育の機会でもあります。
レジャー・エンターテイメント体験
休日のお出かけ先として、展示コーナーやフォトスポット、体験コーナーなどを楽しみながら、有意義な時間を過ごしたいと考えています。
ブランドとのつながり
企業の歴史やこだわり、働く人々の想いに触れることで、ブランドに対する愛着や親近感を深めたいと思っています。
特別な購入体験
工場限定商品や見学記念品など、その場でしか手に入らない特別な商品を購入する楽しみも大きな魅力の一つです。
これらの多様な期待に応えられているかを把握するために、効果的なアンケート設計が重要になります。
工場見学アンケートの設問テンプレート
以下は、実際に使える工場見学アンケートの設問テンプレートです。
工場見学時のアンケートはどのように作成すべきか迷われている方は、ぜひとも参考にしていただければと思います。
1. 工場見学全体の満足度を教えてください。
□ とても満足
□ 満足
□ 普通
□ やや不満
□ 不満
2. 工場見学の案内や説明はわかりやすかったですか？
□ とてもわかりやすかった
□ わかりやすかった
□ 普通
□ わかりにくかった
□ とてもわかりにくかった
3. 案内スタッフの対応はいかがでしたか？
□ とても感じが良かった
□ 感じが良かった
□ どちらともいえない
□ 普通だった
□ とても感じが悪かった
4. 見学エリアの清潔さや安全面について、どう感じましたか？
□ とても良い
□ 良い
□ 普通
□ やや悪い
□ 悪い
5. 見学を通じて印象に残ったこと、気づき、改善点などがあればご自由にご記入ください。（自由記述）
工場見学アンケートで押さえるべき5つの基本項目
ここでは、工場見学でアンケートを作成する際に、最低限押さえておきたい5つの設問項目について解説します。
全体満足度
まずは「見学全体を通してどう感じたか」を聞くことが基本です。この設問は全体の評価軸になるため、他項目とあわせて見ることで「何が満足度に影響しているか」の仮説を立てやすくなります。
説明のわかりやすさ
説明が理解しやすかったかどうかを尋ねることで、資料や話し方、スライドの見せ方などの改善点を把握できます。見学者の専門性に応じて用語やスピードを調整するヒントになります。
案内スタッフの印象
現場担当者の態度や受け答えは、企業イメージを大きく左右します。「感じが良かった」という声は再訪やクチコミにもつながるため、スタッフ教育の参考情報になります。
清潔さ(5S)・安全性
工場内の清潔感や安全性は、見学者が「この会社を信頼できるか」の判断基準になります。大手製造業などでも、5Sを徹底することで「見た目の印象」まで磨き上げていました。こうした意識づけは従業員の行動変容にもつながります。
自由記述欄(印象に残ったこと等)
選択肢では拾いきれない声を収集するために、大切な項目です。良かった点・意外な反応・改善要望など、他の項目と共に分析することで次回以降の改善につながります。
まとめ
工場見学アンケートは、改善のヒントを得るための実務ツールです。紹介した5項目を押さえるだけで、満足度の要因分析や現場改善に直結します。テンプレを活用し、集めた声を次回に確実に活かしましょう。
工場見学受付を効率化：工場見学受付管理システム
Excelや電話での受付に限界を感じていませんか？
こうした悩みを一気に解決するのが、工場見学受付管理システムです。
工場見学受付管理システムの主な特長
3つの特長で業務を効率化
・空き状況をリアルタイム表示で自動更新
・予約変更・アンケート対応など事後業務もカバー
・駐車場予約や外国語案内など柔軟なカスタマイズが可能
受付業務をスマートに。現場の負担を最小限に
ご興味のある方は、以下よりご連絡くださいませ。
このコラムの執筆者
