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自力で顧客データの管理をしていると、必ず限界が来ます。仕組み＝データベースを作り、一元管理するようにしないともっとも大事な「お客様」のことが分からなくなってしまいます。 今回は、顧客管理の必要性とSPIRALによる顧客管理のメリットについて[…続きを読む]

顧客のデータは集まるけれど、それらの管理と営業戦略への活用という部分で悩みを抱えている企業は少なくありません。CRMを自社でどう使っていけばよいのか、検討が不足したまま導入だけ決まるというケースも少なくありません。 そこで今回は、大企業と中[…続きを読む]

コミュニケーション設計とは、企業がユーザーに期待する行動を促すために企業側が設定するストーリーのことです。例えば、ただ闇雲にユーザーに接触をしたり、SNSを利用しても、思い描いた通りの効果を得ることができません。 効果的に顧客とコミュニケー[…続きを読む]

「商品力と営業の優秀さで売り上げは伸びてきたけれど、だんだん管理が追いつかなくなってきた……」と感じている企業は多いものです。しかし、属人的な顧客管理のままでは、限界があります。 そこで今回は、CRMシステムを導入して顧客やリードの情報を一[…続きを読む]

「インフルエンサー」という言葉を聞く機会が増えています。ソーシャルメディアが発達する中で、個人が他者に強い影響力を持つ可能性が広がっているのです。今回は、そんなインフルエンサーを活用した「インフルエンサーマーケティング」についてご説明します[…続きを読む]

皆さんの会社では、顧客データが事業部や店舗ごとに散乱して管理しきれなくなっていたり、システムを導入したのはいいけれど使いづらくて放置してしまったりした経験はありませんか？ ツールやシステムは、導入するだけではなく活用してこそ意味があるもので[…続きを読む]

SNSで市民とカジュアルにつながれる LINEやTwitter、FacebookなどといったSNSが一般化し、今や民間企業のみならず自治体・官公庁・財団などといった公共団体でもアカウントを持って情報発信や交流を行っています。 これまで、窓口[…続きを読む]

メールは、マーケティングのいちツールとして広く活用されています。企業が顧客へマーケティング目的のメールを送るときに、気をつけなければいけないのが「法律違反になっていないか？」ということ。 ここでは、メール運用に関わるすべての人が常識として知[…続きを読む]

MA導入は複数部門が関わるプロジェクト MAを主に利用するのはマーケティング部門になることが多いのですが、導入にたずさわるのは、経営層はもちろん営業部門、システム部門、経営企画や場合によっては総務・法務部門など複数の部門にわたります。 プラ[…続きを読む]

CRMとマーケティングオートメーション（MA）の違いとは？ CRMがマーケティング・営業双方における顧客管理を目的とし、MAはマーケティング施策のための顧客管理を行う側面がある、という違いがあります。CRMの方がより広い意味で使われています[…続きを読む]