延べ14,000社を超える
SPIRAL®導入実績
SPIRAL®の製造業向けAIソリューションの特長
FEATURE
ベテランの暗黙知をAIが学習し、新人でも即答できる体制を構築
型番の使用可否確認や廃盤品対応など、ベテランに依存していた製品知識をAIが学習し、回答ドラフトとして提示。 配属直後の新人でも一定品質で即答でき、対応時間の削減を実現します。
属人化に伴う業務継続リスクの低減に貢献
ナレッジの外部公開により、自己解決を促進
社内ナレッジを代理店や消費者が自ら検索できる外部FAQへ変換。 初歩的な問い合わせを自己解決へ誘導し、入電の削減と有人対応の集中を実現します。
問い合わせ対応の工数削減と有人リソースの最適配分に貢献
問い合わせデータを資産化し、全社の意思決定に活用
蓄積された問い合わせデータをAIが分析し、アップセル機会の創出や製品開発の精度向上に活用。 顧客接点の最前線のデータを、営業・マーケティング・製品開発・内部統制へ横断的に還元します。
炎上・コンプライアンスリスクの早期検知にも貢献
機能
FUNCTIONベテランの知識を情報資産化し、問い合わせ対応の効率化と全社活用を実現する機能群
対話型ヒアリング支援
問い合わせ内容から、AIが「次に確認すべき項目」をナビゲート。 新人でも聞き取りミスを防ぎ、配属直後から一定品質の対応を可能にします。
適合・互換レコメンド
廃盤品と現行品の情報を一瞬で照合・提示。 旧型番・設変履歴の調査に要していた時間を大幅に短縮します。
回答ドラフト自動生成
過去の膨大な問い合わせ履歴から回答案を下書きし、入力の手間を最小化。 対応・調査にかけていた時間を、数秒でのドラフト提示へ置き換えます。
現場向けFAQ自動公開
社内ナレッジを代理店・消費者が自ら検索できる外部FAQへ即時変換。 自己解決率を高め、入電そのものを削減します。
問い合わせ内容要約
長い通話やメールの内容を、重要項目に絞ってAIが自動要約。 対応記録の作成工数を削減し、コア業務の時間を確保します。
トラブル対応ナレッジ
過去のトラブル対応履歴から、AIが類似事象の解決策を提示。 蓄積されたナレッジを組織の資産として再利用します。
分析レポート作成
問い合わせに関する分析やレポート作成を自動化。 顧客の声を経営・製品開発の意思決定へ直結させます。
価格
PRICESPIRAL®の製造業向けAIソリューションは、現在の業務内容やその他ご要望に添いながら構築いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。
初期費用
初期費用は、貴社のご要望をもとに御見積いたします。
1,000,000円～
月次費用
データ量や通信量に応じた従量課金制です。
100,000円～
関連情報
INFORMATION
よくある質問
FAQ-
- どのような業務で活用できますか？
- 型番・適合確認や廃盤品の互換案内、回答ドラフト作成、外部FAQの自動公開、問い合わせ内容の要約・分析など、製品問い合わせ対応の幅広い業務でご活用いただけます。 BtoBとBtoC双方の問い合わせに対応可能です。
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- 既存のCRMや受電システムと連携できますか？
- はい、可能です。 APIを活用した外部連携に対応しており、既存のCRM・受電システム・基幹システムなどとの連携実績があります。
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- 導入にあたって費用はかかりますか？
- 開発時に発生する初期費用と、システムの運用・維持に月次の費用が発生します。詳しくはお問い合わせフォーム、またはお電話にて、お問い合わせください。
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- スモールスタートは可能ですか？
- はい。特定の業務・領域から小さく始め、成果を測りながら段階的に全社展開することが可能です。 まずは無料の業務フロー診断で、効果が見込める領域を可視化することをおすすめします。
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- 導入後のサポートはありますか？
- はい。導入後も現場に伴走し、回答精度のチューニングやセキュリティレベルの維持など、継続的な改善支援を行います。 「作って終わり」ではない伴走型の保守・運用支援をご提供します。詳しくはお問い合わせフォーム、またはお電話にて、お問い合わせください。
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まずはお問い合わせください！
具体的にやりたいことが決まっていなくても大丈夫です。まずは気軽にご相談ください。事例紹介、情報提供などを通して、解決策の明確化のお手伝いをいたします。