その顧客接点、次につながっていますか？ ― LINEで顧客を知り、次の来店・購買・リピートにつなげる仕組みと事例 ―

■本ウェビナーで得られること

• ・一度きりの顧客接点を、継続的な関係につなげるための考え方
• ・キャンペーン・イベント・商品購入などから、LINEを活用して継続接点をつくる方法
• ・顧客の興味・関心や行動を把握し、次の来店・購買・会員化・リピートにつなげる設計
• ・製造・小売の具体的な事例から学ぶ、施策設計から成果につなげるまでのポイント
• ・顧客・会員データを安心して管理・活用するための考え方

■ プログラム

• 1. オープニング
• 2. その顧客接点、次につながっていますか？― 顧客接点が「点」で終わってしまう理由 ―｜スパイラル株式会社
• 3. 顧客との接点を「次の行動」につなげるLINE活用の設計と事例｜エボラニ株式会社
  ・店頭・イベント・キャンペーン・商品購入などの接点を継続接点に変える考え方
  ・LINEミニアプリを活用した顧客体験の設計
  ・顧客理解から、来店・購買・会員化・リピートにつなげた事例
• 4. 集めた顧客情報を、長く安心して活かすために― 顧客・会員データ管理とセキュリティの考え方 ―｜スパイラル株式会社
• 5. 質疑応答

■登壇者

エボラニ株式会社
パートナーサクセスチームリーダー
梅澤 卓

BPOのサービス開発・提案・事業運営、DXコンサルティングを経て、
現在はエボラニにてLINEを活用したCX・CRM領域の提案に従事。
小売・メーカーを中心に、来店、SNS、イベントなどの顧客接点を起点とした、
ブランディング、購買促進、会員化、継続利用など、LTV向上につながる施策を提案している。

スパイラル株式会社
執行役員 / EPカスタマーリレーション本部 本部長
重岡 祐介

福岡支店立ち上げやマーケ部門責任者、エンタープライズセールス、営業企画責任者として現場に向きあい、今までエンタープライズ企業を中心に、100件以上の業務プロセス改善・DX化・AI化プロジェクトに従事。
提案、PM、企画、分析、AI導入支援まで幅広く担当し、現在は執行役員EPカスタマーリレーション本部責任者として、AI導入をトライアルで終わらせない実践支援に加え、LINE活用による「次の行動につながる顧客接点」の設計を支援している。