延べ14,000社を超える
SPIRAL®導入実績
入居者さまからの緊急問い合わせ対応で
こんなお悩みはありませんか？
PROBLEM
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入居者さまからの電話対応に
時間と人手がかかっている入居者さまからの緊急連絡を電話で受けるたびに、状況確認や担当者への引き継ぎに時間がかかり、対応スタッフの負担が大きくなっている。
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対応状況の共有ができず
引き継ぎ漏れが発生している問い合わせ内容や対応状況がスタッフ間で共有されておらず、誰がどこまで対応したか分からなくなり、対応漏れや二重対応が発生している。
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24時間の電話受付体制に
コストがかかっている夜間・休日も含めた電話受付体制を維持するため、コールセンターの運営コストや人員確保が大きな負担になっている。
そのお悩み、SPIRAL®︎ならまとめて解決！
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SPIRAL®︎ とは、部品を組み合わせるようにして Webアプリケーションを構築できるローコード開発プラットフォームです。
PHPやAPIを活用できるため、高度なカスタマイズや外部システムとの連携もスムーズ。
業務にフィットしたWebアプリケーションを素早くつくることができます。 -
安心のセキュリティ
200以上の金融機関が導入 -
導入後の運用も
安心の手厚いサポート - SPIRAL®について詳しくみる
SPIRAL®の緊急問い合わせWeb受付アプリの特長
FEATURE
電話応対業務の負担軽減
入居者さまからのお問い合わせをWebフォームから受け付け、入居物件やお困りごとなどの必要情報を確認したうえで、担当者が初動対応にあたります。電話でのやり取りを介さずに一次対応が完了するため、対応スタッフの負担を軽減できます。
電話対応をなくし、担当者の一次対応をスムーズに
対応状況の共有による対応漏れ防止
対応スタッフは管理画面の緊急問い合わせ一覧から、いつでもどこでも問い合わせ内容を確認できます。対応状況を共有することで、円滑な引き継ぎと対応漏れの防止につながります。
役職に応じたアクセス権限設定にも対応
24時間365日受付で利便性向上
パソコン・スマートフォンから、いつでも問い合わせを受け付けられます。Web化することで、有事の際にコールセンターを閉鎖した場合でもサービスを維持できます。
有事の際もサービス継続、入居者に安心を提供
機能
FUNCTION問い合わせから対応状況の確認までを一元管理
緊急問い合わせ受付フォーム
入居者さまがパソコンやスマートフォンでアクセスして、緊急のお問い合わせを受け付けるWebフォームです。
※管理会社さまのWebサイトと管理物件内の案内チラシのQRコードなどからアクセスすることができます。
問い合わせ通知メール
お問い合わせフォームから問い合わせがあったことを知らせるメールを担当者宛に自動配信することができます。また、問い合わせ者に対しては、自動でサンクスメールが配信されます。
緊急問い合わせ一覧と対応状況ステータス変更フォーム
入居者さまからの問い合わせ情報を確認できる一覧と対応状況を追記する画面をご提供します。パソコンやスマートフォンからインターネット経由でアクセスすることができます。
アクセス権限設定
権限によって閲覧、対応可能な問い合わせを分けることができます。一般社員や管理職などの役職で範囲を切り分けることも可能です。
導入までの流れ
INTRODUCTIONお問い合わせ
お問い合わせフォーム、またはお電話(0120-963-454)でお問い合わせください。
弊社営業より折り返し電話やメール等でご連絡させていただきます。
お申し込み
定型フォーマットでのご提供内容をご確認いただき、お申し込みをいただきます。カスタマイズをご希望の場合は、この段階で内容をヒアリングいたします。
導入・利用開始
お申し込み後、アプリをご利用いただける状態でご用意いたします。カスタマイズがある場合は、別途スケジュールで設計・開発・納品を行います。
価格
PRICE貴社の運用に合わせたカスタマイズも可能です。お気軽にご相談ください。
初期費用
・520,000円
※緊急問い合わせWeb受付アプリに関しては定型フォーマットでの提供となります。
※カスタマイズをご希望される場合は別途費用が発生いたします。
月額費用
50,000円〜
関連情報
INFORMATION
よくある質問
FAQ-
- 入居者さまはどのように緊急問い合わせフォームにアクセスしますか？
- 管理会社さまのWebサイトへのリンクや、管理物件内の案内チラシに印刷したQRコードから、緊急問い合わせ受付フォームへアクセスできます。パソコン・スマートフォンいずれからでもご利用いただけます。
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- 対応スタッフ間で問い合わせの対応状況を共有できますか？
- はい、対応スタッフは管理画面の緊急問い合わせ一覧から、いつでもどこでも問い合わせ内容を確認できます。対応状況を共有することで、円滑な引き継ぎと対応漏れの防止につながります。
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- 役職や担当範囲に応じて閲覧・対応の権限を分けられますか？
- はい、権限によって閲覧・対応できる問い合わせを分けることができます。一般社員や管理職などの役職に応じて、対応範囲を切り分けることも可能です。
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- 定型フォーマットとカスタマイズ対応の違いは何ですか？
- SPIRAL®の緊急問い合わせWeb受付アプリは、標準機能をそのままご利用いただける定型フォーマットでの提供が基本です。貴社の運用に合わせた機能追加や仕様変更をご希望の場合は、カスタマイズとして別途対応いたします。
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- カスタマイズを希望する場合、追加費用はかかりますか？
- はい、カスタマイズをご希望される場合は、定型フォーマットの初期費用に加えて別途費用が発生いたします。詳細はお気軽にお問い合わせください。
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- 有事の際にコールセンターを閉鎖しても対応を継続できますか？
- はい、Web化することで、有事の際にコールセンターなどを閉鎖した場合でも、入居者さまからの緊急問い合わせ対応を継続できます。
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- 導入費用の目安を教えてください
- SPIRAL®の緊急問い合わせWeb受付アプリは、初期費用520,000円（定型フォーマットでの提供）、月額費用は50,000円〜でご利用いただけます。カスタマイズをご希望の場合は別途費用が発生いたします。
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- 導入後のサポートはありますか？
- はい、操作方法やトラブル対応など、専用サポートサイトやお問い合わせフォームからご相談いただけます。基本操作や機能などの標準的なサポートから、マニュアル作成や操作トレーニングなどの有償サポートまでご希望に合わせたご提案が可能です。
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まずはお問い合わせください！
具体的にやりたいことが決まっていなくても大丈夫です。まずは気軽にご相談ください。事例紹介、情報提供などを通して、解決策の明確化のお手伝いをいたします。