【金融業界向け】業務効率化と顧客接点強化を実現する最新CX事例

本セミナーで学べること

• ・2024年版最新 金融業界向け顧客コミュニケーションのトレンド
• ・顧客対応業務を効率化する方法
• ・セキュアな環境で顧客対応を行う方法
• ・顧客満足度と対応品質を高める具体的な方法

13:00~13:10
本セミナーについて

13:10~13:35
金融業界における顧客接点強化・効率化のために知っておきたいSMS活用術

AI CROSS株式会社
Salesユニット
Account Salesディビジョン
新井　一行

大学卒業後、SaaS企業の営業担当として主に食品業界を担当する。
AI CROSSに転職後、絶対リーチ！SMSの営業担当として、業種・業界問わず様々な企業への提案を行う。
現在はエンタープライズ企業の既存営業として、SMSや関連する新サービスの提案を行い、売上最大化と業務効率化支援を行っている。

13:35~14:00
事例から学ぶ！金融業界の顧客接点DXを加速させる方法

スパイラル株式会社
営業統括本部　インサイドセールス部
船木　悠

大学卒業後、不動産のフリーペーパー・Webサイトを作るメディア制作会社に入社、その後BPO企業で法人営業などを経験。
2021年1月株式会社パイプドビッツ（現：スパイラル株式会社）入社。
販売促進に関わる展示会・セミナー・メールマーケティングなどの各種施策、2022年よりインサイドセールス部門の立ち上げメンバーとして各種戦略立案や業務フロー整備などに従事している。

14:00~14:25
顧客接点強化の鍵：金融機関におけるコンタクトセンターの役割と応対品質向上の戦略

メディアリンク株式会社
音声テック事業部
営業部　コミュニケーションデザインチーム
中屋　沙理

食品メーカーへ新卒入社し、大阪で量販店向けの営業を担当。
その後、米国法人支店で営業に従事。
2022年 メディアリンク株式会社へ中途入社。
顧客の声（VOC）を元にした応対品質向上を実現する「CC Survey」や、音声テックIVRサービス「Media Voice」の営業を担当し、コールセンターの応対品質向上や課題解決をサポート。

14:25~14:30
アンケート