口座開設から利用開始までのスピード感はお客様から高評価。配信ミスも防ぎ安心できる環境に
インターネット支店開設後の反応はいかがでしたか。
口座開設から利用開始までのスピード感はお客様からも高評価をいただいています。
またペーパーレスでの費用削減の効果もありました。
口座開設アプリとして、受付から口座開設の完了までをすべてオンラインでおこなうシステムを構築できたことで、口座開設の段階で送るお客様へのお礼のメール、諸手続きにおいても、例えば住所変更などで、私どもの処理が完了したときなどの各種メールを自動で配信する仕組みができました。これによりメールの配信ミスも起きなくなり、安心して事務に集中できています。
スパイラル社は一緒にプロジェクトを遂行していくインターネット支店立ち上げのプロジェクトメンバー
スパイラル社の対応についてはいかがでしたか
まずは対応のスピードですね。こちらにはいつも感謝しております。
私はDX部門の責任者ではなくこういう分野には強くありません。
またインターネット支店で使うシステムや非対面のシステムというのはまったく未知の世界でしたので、やりたいことをイメージでお伝えすることが多かったのですが私どもの意図をくみ取っていただき、課題ややり方を具体的に提案していただけた点はとてもありがたかったです。
また短納期という部分でもインターネット支店がオープンになる時期に向けて、最初に必要となる部分、次のステージで必要になる部分、と区分分けして対応していただけたことで金融機関への理解があると感じられた点も安心感がありました。
私どもはさまざまなことをプロジェクトで進めていくのですがスパイラル社の方は、インターネット支店立ち上げのプロジェクトメンバーのような感じでお話をさせていただいていました。
お手伝いをしていただくというより、一緒にプロジェクトを遂行していく印象です。
諸手続きのオンライン化で効果を実感。
今後はインターネット支店だけではなく通常店舗にも展開
今後の展望について教えてください
今後はインターネット支店のみでおこなっている諸手続きの受付のオンライン化を通常の店舗に展開していく予定です。
また今後さらに金融機関ではセキュリティや本人確認など、求められる部分が増えていくと思いますが、そういった時に、ITに知見がある立場で先回りしてアドバイスしていただけるとありがたいですし、アドバイスをいただきながら次のステージにすすみたいと考えています。
