【導入事例】不動産業界での家賃債務保証業務の負荷軽減および利便性向上に貢献～問い合わせ減少で契約者・管理会社・保証会社「三方よし」の自己解決型運用を実現～

　デジタルで未来最適をリードするスパイラル株式会社（東京都港区、代表取締役 CEO　佐谷 宣昭）は、株式会社イントラスト（東京都千代田区、代表取締役社長　桑原 豊、以下「イントラスト」）へ、主力製品のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.2」を基盤に、契約者自身で支払状況確認や支払証明書を取得できる「契約者マイページ」を構築し提供いたしました。これにより、家賃債務保証業務に関連する問い合わせや依頼が大幅に減少し、業務負荷削減と利便性・満足度向上による契約者・管理会社・保証会社「三方よし」の運用を実現しました。このたび、導入インタビュー記事を2025年6月18日に公開しましたので、お知らせいたします。

▼導入事例【株式会社イントラスト】
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/entrust-inc/

事例概要

～ 導入の経緯 ～
　家賃債務保証や医療費用保証などの総合保証事業を展開するイントラストは、各種契約管理や請求・入金対応、業務委託元である管理会社からの事務手続き代行など、幅広い業務をおこなっています。なかでも、口座登録状況の照会や支払い日の確認、支払証明書の発行など家賃債務保証における契約者からの問い合わせが多く寄せられており、業務負荷が高いことが課題となっていました。特に支払証明書の送付は毎月数百件にのぼり、印刷・押印・封入・発送といった紙ベースでの対応に多大な工数を要していました。加えて、このような対応依頼は確定申告シーズンである毎年1月から3月の繁忙期に集中することから、他業務に充てる時間の確保が急務となっていました。
　さらに、管理会社の契約者マイページ上にはイントラストの家賃保証料金が表示されないため、実際の引き落とし金額との相違による問い合わせが管理会社へ多数寄せられることも、契約者および管理会社双方に対応負荷を生む要因となっていました。イントラストはこのような課題を抱えるなかで決済手段の拡充および「契約者マイページ（以下「マイページ」）」構築の検討に至り、決済会社からの紹介を通じて当社へご相談いただき、構築基盤に「SPIRAL ver.2」をご選定いただきました。
　また、業務フローを理解したうえでの具体的仕様や画面イメージのスピーディな提示、営業と開発が一体となった当社の提案体制を導入の決め手として挙げていただきました。

～ 契約者マイページの概要 ～
　契約者がマイページにログインすると、自身の契約内容や毎月の引き落とし額の確認、支払証明書のダウンロード、登録情報の変更などの各種手続きを契約者自身でおこなうことが可能です。「SPIRAL ver.2」とイントラストの基幹システムの連携により、常にマイページ上に最新の契約情報や支払い状況を反映できます。

～ 導入効果 ～
（１）契約者自身で必要情報の確認や支払証明書の発行が可能となり、利便性および満足度が向上
　契約者がマイページ上で自身の契約内容や毎月の引き落とし額の確認および支払証明書のダウンロードができるようになったことで、管理会社への問い合わせの手間が削減され、利便性と満足度の向上につながりました。

（２）契約者および管理会社からの問い合わせが大幅に減少し、業務負荷の軽減と「三方よし」の運用を実現
　これまで問い合わせが多発していた契約者の引き落とし金額がマイページ上に正確に表示されることで、契約者および管理会社からの金額に関する問い合わせがほぼなくなりました。また、支払証明書のPDF出力により、イントラストでおこなっていた郵送業務および郵送コストの削減にも貢献しました。これにより、契約者・管理会社・保証会社それぞれの負担を軽減する「三方よし」の運用を実現しました。

　イントラストは、現在一部の契約者向けに提供しているマイページの提供対象のさらなる拡大と、契約者・管理会社の使用感やニーズを踏まえた機能改善およびクレジット決済連携の検討についてイントラスト・決済会社・当社の3社連携にて取り組んでいくことを今後の展望として、お話しいただきました。

　100社以上の不動産業界での導入実績をもつ当社は、今後もお客様の業務課題の解決に「SPIRAL」をご活用いただくことはもちろん、お客様の顧客接点DXの強化を実現するための高セキュリティなデータ利活用環境を追求し、業務効率化、開発生産性向上に寄与できる安全・安心な開発プラットフォームの提供と、お客様に寄り添った課題解決型サービスの提供に努めてまいります。

▼導入事例【株式会社イントラスト】
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/entrust-inc/

＜ご参考＞不動産業界向け当社サービス紹介ページ
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/solution/real-estate-group/

不動産業界の当社サービス導入事例ページ
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/job/real-estate/

「SPIRAL」とは

　「SPIRAL」は、国内最大規模のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」と、その後継サービスで、Webサイトや業務アプリケーションの作成ができるローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.2」の総称です。

　「SPIRAL ver.1」は、官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、のべ14,000社以上（2025年4月末時点）の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、重要情報資産をクラウド上で安全に管理し、情報活用のためのWebアプリケーションを手軽に開発できます。
URL：https://www.spiral-platform.co.jp/service/spiralv1/

　「SPIRAL ver.2」は、Webサイトの作成から登録データの運用までワンストップでできる機能を揃えたローコード開発プラットフォームです。国際化対応はもちろんのこと、業務担当者にもご利用いただける管理画面だけでなく、開発会社が必要とするWebアプリケーションやサイト運営に必要なコンポーネントが揃っています。プログラミング知識がなくても、マウス操作で自社専用のWebアプリケーションを手に入れることができます。
URL： https://spiral.pi-pe.co.jp/

株式会社イントラスト　概要

会社名株式会社イントラスト
所在地東京都千代田区麹町1-4 半蔵門ファーストビル2F
代表者代表取締役社長 　桑原 豊
事業内容保証事業、ソリューション事業
Webサイトhttps://www.entrust-inc.jp/

スパイラル株式会社　概要

会社名スパイラル株式会社
所在地東京都港区赤坂2-9-11　オリックス赤坂2丁目ビル
代表者代表取締役 CEO　佐谷 宣昭
事業内容ローコード開発プラットフォーム事業、クラウドSI事業、オンサイト事業、Enabler事業、SaaS事業、行政・自治体向けDX事業、ECソリューション事業、美容業界向けDX事業、
タウンマネジメントのDX推進事業、メディア事業
Webサイトhttps://www.spiral-platform.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

問い合わせフォーム

報道関係者様お問い合わせ先

スパイラル株式会社　https://www.spiral-platform.co.jp/
コーポレート・ブランディング推進室：長友、久保
TEL：03-5575-6601　FAX：03-5575-6677
E-mail：pr@spiral-platform.co.jp

※「SPIRAL」はスパイラル株式会社の登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。