01
止まらない
99.9%高可用性
徹底した冗長構成と遠隔地へのバックアップ体制により、重要なデータ資産を守り抜く。
support
導入から開発・運用まで支える充実のサポート体制
導入時のご相談から運用中のお問い合わせまで、継続的にサポートします。
ユーザーズデスクによる製品サポートに加え、高度な要件にも対応できる専門スタッフによる開発支援を提供し、安心してシステムを運用・拡張できる環境を実現します。
目的に合わせて選べる、2つのサポート
操作・設定サポート（プラットフォームサポート）
SPIRAL PLUSの基本操作・設定・仕様に関するご質問にお答えします。電話・画面共有・Webフォームの3つをご用意しています。
開発・保守の専門支援（ソリューションサポート）
要件定義から構築、運用後の保守まで一貫してお引き受けします。開発リソースや専門知識が不足している場合も、プロにお任せいただけます。
顧客満足度97%※
充実のエンジニアサポート体制
操作・設定サポート（プラットフォームサポート）
電話・画面共有・Webフォームの3チャネルで、日々の操作から設計のご相談まで幅広くお応えします。
※顧客満足度97%はSPIRAL® ver.1サポートの実績です
「第3回サービス・ホスピタリティ・アワード」優秀賞
SPIRAL® ver.1 のユーザーズデスクが優秀賞を受賞しました。
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電話折り返し
（コールバック）電話がつながらないときは、折り返しをリクエストできます。担当者から順次ご連絡しますので、電話口でお待たせしません。
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画面共有サポート
画面を共有しながら、リアルタイムでサポートします。言葉では伝わりにくい操作も、実際の画面で確認しながら解決できます。
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Webフォームでの
お問い合わせ24時間いつでもお問い合わせを受け付けています。1営業日以内に担当者からご連絡します。
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24時間365日対応
の緊急窓口万が一に備え、24時間365日繋がる緊急窓口をご用意しています。
通常サポートの時間外でも、担当スタッフが重要な局面でのサポートを提供します。
無料サポート内容
操作・設計・契約のご相談窓口「Users Desk」。操作方法の質問から企画・設計の相談、契約や引き継ぎに関する相談まで幅広く対応します。
開発・保守・運用も、SPIRAL PLUS のプロにお任せ
開発支援サービス（ソリューションサポート）
フルスコープでの対応から、必要な工程だけの部分支援まで。SPIRAL PLUS を知り尽くしたプロが、体制やご予算に合わせて最適なサービスをご提案します。
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開発
SPIRAL クラウドSIサービス
要件定義から保守運用まで、ワンストップでお引き受けします。 プロジェクトの推進体制や開発リソースに不安がある場合も、まとめてお任せください。
詳しく見る -
開発
SPIRAL SEサービス
要件定義にもとづく設計と、SPIRAL®を活用した開発体制をご提供します。
詳しく見る
自社の計画に合わせて、必要な工程だけをご依頼いただけます。 -
保守
Proactive保守サービス
SPIRAL PLUSで開発したアプリケーションを、継続的に見守ります。 突発的な不具合やセキュリティリスクに対応する体制がない、または自社での管理が難しい場合におすすめです。
詳しく見る
開発支援サービスの対応範囲（例）
対応ケース例
ご相談内容により、他ソリューションサービスをご提案させていただく場合があります
| お問い合わせ内容例 | プラットフォームサポート | ソリューションサポート |
|---|---|---|
| SPIRAL®の基本操作や機能に関する確認をしたい | － | |
| アプリケーションの設定変更・機能追加について対応方法を相談したい | Proactive保守 | |
| アプリケーション固有の操作手順・仕様を教えてほしい | Proactive保守 | |
| アプリケーションの構築サポートを行ってほしい | クラウドSIサービス・SEサービス |
SPIRAL®の基本操作や機能に関する確認をしたい
プラットフォームサポート
ソリューション
サポート
サポート
－
アプリケーションの設定変更・機能追加について対応方法を相談したい
プラットフォームサポート
ソリューション
サポート
サポート
Proactive保守
アプリケーション固有の操作手順・仕様を教えてほしい
プラットフォームサポート
ソリューション
サポート
サポート
Proactive保守
アプリケーションの構築サポートを行ってほしい
プラットフォームサポート
ソリューション
サポート
サポート
クラウドSIサービスSEサービス
本表は、ご相談内容に応じて最適なサービスをご案内するための参考例です。
実際の対応サービスは、サービス内容・SLA・適用条件などをふまえ、ご相談内容を確認のうえ決定します。
技術評価ポイント
エンジニアに選ばれる4つの理由
02
漏れない
情報資産管理実績
金融機関クオリティのセキュリティ診断と、PMS・ISMSに標準準拠した堅牢なプラットフォーム。
03
説明できる
監査ログと証跡管理
内部統制に必要な全アクセス・操作ログ、ガバナンス対応の履歴管理機能をフルスタックで提供。
04
コストが読める
運用負荷の削減
インフラ保守の手間とセキュリティコストをプラットフォーム側で吸収。明確な料金体系。