[課題]

紙やExcelを用いたアナログな会員管理。手作業による事務対応や会員からの問い合わせ対応に膨大な手間と時間がかかっていた。

[導入後の効果]

多層的なデータベース構造で複雑な情報管理体系に対応し、会員自身で情報を入力・参照できる仕組みに。 年間500時間の事務作業時間を大幅に削減。情報更新の即時反映により、タイムリーな会員活動が可能になった。

[課題]

コーポレートサイト内にコンテンツをもつ各部署・グループ関係会社（一部）が独自のWeb問い合わせ窓口を設けているため個人情報が分散。情報ガバナンスの強化が必要だった。

[導入後の効果]

Webお問い合わせの情報を一元管理する「Webお問い合わせ管理システム」を構築。公式サイト内の情報ガバナンス強化を実現。さらに一元管理により、情報の管理もしやすくなり、セキュリティレベルも向上。

[課題]

問い合わせメールの振り分け業務を広報部がすべて対応。業務負荷が大きいだけでなく、返信までのリードタイム長期化にもつながっていた。

[導入後の効果]

多言語対応の問い合わせ管理システムを内製。異なる言語の問い合わせも同じデータベースで一元管理できるように。内製したシステムにより、問い合わせ対応・管理の効率化に成功。問い合わせ対応にかかる時間を90%削減。